Preguntas frecuentes

Respuestas a preguntas que nuestros clientes de asesoría han hecho en el 95% de las entrevistas. Soluciones, ideas, sugerencias, recomendaciones de nuestro equipo asesor.

Preguntas básicas

1. ¿Para qué sirve la norma ISO 21001?

Es una colección de las mejores prácticas para sistemas educativos, con el enfoque de administración por procesos. Plantea los requisitos para un proyecto educativo, institucional o de un programa educativo (curso, diplomado, profesión).

Es el modelo para un sistema de gestión de la calidad educativa, con requisitos para planificación, gestión, currículo, competencias, personal, infraestructura, evaluación de procesos, resultados medibles y documentados.

Conclusión:

Es el modelo internacional para proyectos educativos.

2. ¿Qué diferencias hay entre ISO 21001
y la ISO 9001?

ISO 9001 es el modelo para gestión de la calidad, enfoca en procesos, servicios y requisitos del servicio.

ISO 21001 deriva de ISO 9001, es específica para el servicio educativo.

ISO 9001 es el ancestro de todas las normas específicas de la ISO.org

Conclusión: ISO 21001 enfoca en la calidad de procesos educativos.

ISO 21001 enfoca en la calidad de los procesos educativos

3. ¿Qué aplicar primero la Norma ISO 21001 o un modelo para Acreditación Educativa?

Por dónde empezar.

Primero es cumplir la normativa para educación del país en que trabaja la organización. Se le denomina Compliance, luego debe aplicar ISO 21001, como base para todos sus esfuerzos por la calidad.

Los modelos de acreditación se circunscriben a la disciplina, en ingeniería ABET, para arquitectura NAAB. La mayoría de países ha creado su modelo de acreditación, en Estados Unidos crearon el modelo Deming, en Europa EFQM, etc.

Conclusión:
Calidad y compliance van de la mano.

4. ¿ISO 21001 es una norma certificable?

SI.

Hay normas que permiten certificarse, luego que una empresa auditora, autorizada por la ISO.org, revisa su sistema y comprueba que cumple los requisitos de la norma en cuestión, le otorga un certificado.

Ningún certificado ISO es eterno, vence en tres años, se confirma cada año, por una auditoría breve y se pueden renovar luego de tres años, esto último es opcional.

Tener un sistema certificado en una norma ISO es la demostración que son serias las promesas de calidad que hace a los estudiantes, padres de familia, empleadores (educación superior) y la sociedad.

Conclusión:
Solo algunas normas son certificables.

Por ejemplo:
a) ISO 9001, gestión de la calidad, es certificable
b) ISO 9000, vocabulario de la calidad, es solo informativa
c) ISO 14001, gestión ambiental, es certificable
d) ISO 14033, es informativa

5. ¿Hay algún libro acerca de la norma ISO 21001?

Se ha publicado el libro titulado:

ISO 21001, análisis e interpretación

Puede usted disponer del libro desde el sitio en Amazon.

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Este libro es una guía completa para entender y aplicar los requisitos de la norma ISO 21001. Contiene vitales aclaraciones, ilustraciones, mapas mentales, infografías y profundas explicaciones sobre métodos para sistemas educativos, por ejemplo, cómo evaluar competencias.

Preguntas acerca de métodos

6. ¿Cómo implementar la norma ISO 21001?

Sea que aplique ISO 21001 en toda la institución o solo en un programa educativo debe designar un equipo y una jefatura.

Este personal debe ser capacitado. Cuando la capacitación termine usted debe fijar encargados de requisitos específicos. Estos puestos no son burocráticos, implican mucho trabajo y un tiempo aproximado, de dos años.

Luego del curso, capacitación y preparación de estas personas, constituya un equipo con los puestos que recomendamos:

Puestos:

6.1 Jefe de Calidad, este es un puesto a tiempo completo. La función que cumple es dirigir el proyecto y se encarga de planificar el cumplimiento de cada sección de requisitos de la norma.

Es responsable de dar resultados, trabaja con jefes de calidad de cada programa educativo de la organización.

6.2 Jefe de planificación curricular y un equipo adjunto de docentes

6.3 Supervisor del proceso de enseñanza
6.4 Supervisor de infraestructura

6.5 Supervisor de redes y tecnologías de información

6.6 Supervisor de laboratorios, talleres y recursos didácticos

6.7 Jefe de auditoría y un equipo de auditores

6.8 Jefe de documentación y estadísticas

Conclusión:

Forme un equipo de gente activa, que realmente quiera trabajar.

7. ¿Cuáles son los beneficios de aplicar la norma ISO 21001?

7.1 Aplicar los requisitos para educación de una norma internacional, internacionaliza

7.2 Enfocar en competencias, le da objetividad al proceso educador

7.3 Llevar un control documentado de la opinión de los estudiantes, sus reclamos justos y las acciones correctivas, le da seriedad a la promesa “Daremos calidad”

7.4 El que la norma induzca a que se evalúe los métodos de enseñanza, permite mejorar cíclicamente y lograr avance en resultados educativos

7.5 La norma es multinivel, la pueden aplicar todas las organizaciones educativas, desde la educación inicial, hasta el posgrado

7.6 Como la norma enfoca en gestionar procesos, los procesos se estandarizan de acuerdo a las mejores prácticas. Si los procesos cumplen fiel y puntualmente los estándares, tendrá una organización impecable.

7.7 Si usted logra los seis puntos antes mencionados, ha puesto en valor la organización educativa, aumentó el prestigio y la eficacia formativa

Conclusión:

El principal beneficio es poder mejorar el macro proceso formativo como un sistema.

8. Soy auditor ISO ¿qué debo hacer para auditar un sistema basado en ISO 21001?

El trabajo de auditoría en educación requiere dos auditores

8.1 Un auditor experto en la norma del caso

8.2 Otro auditor, específico para el sector, en este caso un docente experto en educación del nivel (inicial, primaria, secundaria, superior) en que opera el sistema formativo que auditará

Conclusión: para auditar necesita dos expertos, uno en ISO 21001 y otro en procesos educativos.

9. ¿Debo hacer un manual de calidad?

El manual de calidad resume todo lo que hace el sistema y cómo lo hace. Era un requisito hasta el año 2015.

Algunas organizaciones siguen redactando y usan este documento cómo una manera de guiarse en fases iniciales.

Es un manual de usuario del sistema.

Conclusión: no es obligatorio, pero es útil para entender el sistema

10. ¿Es solo para colegios, o únicamente para universidades?

La norma ISO 21001 ha sido redactada para todos los niveles educativos. Es el punto de partida para los sistemas de gestión de calidad educativa. Contiene recomendaciones específicas para educación superior, básica e inicial.

Es un documento de 127 páginas, tiene 10 secciones y 7 anexos.

Es la línea base para el sector educación.

Puede usted disponer de la norma en ISO 21001 en español desde el sitio de la ISO.org:

VER LA NORMA ISO 21001

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Preguntas frecuentes

Preguntas básicas

1. ¿Para qué sirve la norma ISO 21001?

2. ¿Qué diferencias hay entre ISO 21001
y la ISO 9001?

3. ¿Qué aplicar primero la Norma ISO 21001 o un modelo para Acreditación Educativa?

4. ¿ISO 21001 es una norma certificable?

5. ¿Hay algún libro acerca de la norma ISO 21001?

Preguntas acerca de métodos

6. ¿Cómo implementar la norma ISO 21001?

7. ¿Cuáles son los beneficios de aplicar la norma ISO 21001?

8. Soy auditor ISO ¿qué debo hacer para auditar un sistema basado en ISO 21001?

9. ¿Debo hacer un manual de calidad?

10. ¿Es solo para colegios, o únicamente para universidades?

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2. ¿Qué diferencias hay entre ISO 21001 y la ISO 9001?

3. ¿Qué aplicar primero la Norma ISO 21001 o un modelo para Acreditación Educativa?

4. ¿ISO 21001 es una norma certificable?

5. ¿Hay algún libro acerca de la norma ISO 21001?

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