Fijar competencias para el perfil del egresado y su redacción en todos los niveles educativos. Quiénes requieren estas competencias, qué tipos de competencias existen, cuál es el valor que adquiere una persona cuando el programa educativo orienta todo su esfuerzo académico para lograr el desarrollo de las competencias y cómo redactar las competencias. Estas y otras preguntas complejas son resueltas en el procedimiento
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14 veces se menciona la palabra competencia en la norma ISO 21001.
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